B2C eCommerce
Sektor ecommerce B2C (business
to consumer) adalah model bisnis yang lazim dilakukan di pasar
ecommerce. Bahkan sektor B2C adalah model bisnis yang selalu ada dipikiran
orang saat mendengar kata ‘ecommerce’. Transaksi ecommerce B2C menyerupai model
ritel tradisional, di mana bisnis menjual jasa/produk kepada individu, namun
bisnis dijalankan dengan platform online alih-alih dengan toko fisik
Contoh pemain ecommerce B2C di Indonesia adalah Blibli,
Jd.id, dan Lazada. Namun, dari laporan DailySocial mengindikasikan
adanya peleburan batas antara ecommerce B2C dan C2C yang dilihat dari penilaian
reputasi. Penilaian terhadap reputasi umumnya didasarkan pada kepercayaan
konsumen yang terbentuk dari beberapa faktor, diantaranya jaminan produk,
kualitas layanan, hingga efektivitas sistem yang disajikan.
Dari penilaian reputasi, masing-masing memiliki
angka yang cukup berimbang, Blibli dan Tokopedia mendapati angka tertinggi.
Dari tabel penilaian di atas, Shopee memiliki peringkat teratas dalam urusan
produk murah dan biaya pengiriman gratis. Sedangkan JD.id menguatkan brand
dengan jaminan produk jualannya asli.
Meleburnya kategori C2B dan B2C juga ditengarai
hadirnya “Official Store” di online marketplace –sebagai
contoh brand tertentu
memiliki tempat khusus di Bukalapak untuk menjual produk dari distributor
resminya. Implikasinya justru menguatkan SKU produk yang dimiliki C2C, hal
tersebut sekaligus tervalidasi dalam penilaian kelengkapan produk dengan
persentase tertinggi didapat oleh Tokopedia.
Namun demikian salah satu keuntungan yang dapat
dioptimalkan oleh para pemain B2C ialah seputar pengalaman pelanggan. Beberapa
aspek yang mulai dieksplorasi misalnya menekankan pada kualitas produk,
peningkatan layanan logistik –misalnya Lazada mengakomodasi layanan eLogistics
secara mandiri atau bekerja sama dengan layanan on-demand untuk one-day-delivery,
opsi pembayaran yang lebih beragam –memungkinkan adanya mekanisme seperti cash-on-delivery.
C2C
eCommerce
Model bisnis ecommerce ketiga adalah C2C (consumer
to consumer), yang kemudian terbagi lagi menjadi dua model yaitu marketplace dan classifieds/P2P. Dalam kategori C2C e-commerce ini, konsumen individu dapat menjual maupun membeli
produk dari konsumen lainnya. Bukalapak, Shopee, dan Tokopedia merupakan
beberapa contoh marketplace yang paling dikenal di Indonesia.
Selain melalui marketplace, kegiatan jual beli juga juga
dapat dilakukan secara langsung antar individu, tanpa adanya termasuk dari
pihak ketiga. Beberapa contoh platform dengan model
bisnis ini adalah OLX, Kaskus, hingga melalui Instagram.
Sumber :
